Retours et remboursements
Les articles sont éligibles à un remboursement s'ils nous sont retournés dans les 14 jours suivant la livraison, et éligibles à un avoir s'ils sont retournés dans les 28 jours suivant la livraison.
Quelle est la politique de retour ?
Les articles peuvent faire l'objet d'un remboursement s'ils sont retournés dans les 14 jours suivant la livraison, et d'un crédit en magasin dans les 28 jours suivant la livraison.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans aucun signe d'usure ou de dommage.
- Les articles retournés par courrier doivent inclure tous les emballages d'origine (boîte et pochette incluses).
- Les commandes doivent être retournées depuis le pays où elles ont été initialement achetées.
Articles non remboursables
- Pièces personnalisées ou gravées
- Cartes-cadeaux
- Articles en vente finale
Veuillez noter que les clients sont responsables de fournir leur propre étiquette d'expédition de retour.
Comment puis-je retourner ?
1) Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Commandes ».
2) Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3) Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4) Sélectionnez un motif de retour et cliquez sur « Demander un retour ».
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Veuillez noter que votre retour sera traité dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de sa réception. Des frais de traitement de 15 $ seront appliqués à tous les retours.
Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.
Quelle est la politique d'échange ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de le retourner pour un avoir en magasin et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.
