FAQ
Une question ? Visitez notre FAQ pour des réponses rapides. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Pièces sur commande : la date d'expédition sera indiquée sur la page du produit.
- Pièces prêtes à être expédiées : expédiées sous 3 jours ouvrables.
- Commandes personnalisées : suivent leur propre calendrier de production.
Veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez un compte :
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Commandes » pour vérifier le statut de votre commande. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour que vous puissiez suivre le parcours de votre colis.
Si vous n'avez pas encore de compte :
- Vous pouvez créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors du paiement, et votre commande apparaîtra automatiquement sous « Commandes ».
- Visitez la page Suivre votre commande, saisissez les informations de votre commande pour accéder à son statut.
Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois votre commande emballée. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques heures au transporteur pour mettre à jour l'activité de suivi, et les commandes emballées le week-end seront mises à jour le jour ouvrable suivant.
Les pièces Eleuri conviennent-elles aux peaux sensibles ?
Oui, toutes les pièces Eleuri sont fabriquées en argent sterling ou en or 18 carats. Elles sont sans nickel, hypoallergéniques, ce qui les rend idéales pour les peaux sensibles.
L'article est-il livré dans un emballage prêt à offrir ?
Oui, chaque bijou arrive dans notre écrin avec votre carte personnalisée, délicatement noué par notre ruban argenté. Nous incluons également un emballage extérieur de protection pour garantir que vos bijoux vous parviennent en toute sécurité et en parfait état.
Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@eleuri.com dès que possible avec 1) votre numéro de commande et 2) votre demande d'annulation. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Veuillez noter que nous traitons et expédions les commandes rapidement, nous ne pouvons donc pas toujours garantir les annulations ou les modifications une fois qu'une commande a été passée.
