Commande et livraison
Veuillez vous assurer que votre commande et vos coordonnées sont exactes avant de passer votre commande, car nous ne pouvons garantir aucune modification une fois celle-ci passée.
Serai-je redevable de droits de douane, de taxes ou d'autres frais ?
Veuillez noter que le coût total de votre commande n'inclut pas les frais d'importation ou de douane. Ces frais sont mis en place par les douanes du pays de livraison, et nous vous recommandons de vérifier les taxes et les frais de douane locaux avant de passer votre commande. Si des frais doivent être payés, notre transporteur vous contactera pour un paiement supplémentaire avant la livraison.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, vous devrez prendre en charge les frais de réexpédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si vous avez un compte :
Connectez-vous à votre compte et consultez la section « Commandes » pour vérifier l’état de votre commande. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis.
Si vous n’avez pas encore de compte :
- Vous pouvez créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors du paiement, et votre commande apparaîtra automatiquement sous « Commandes ».
- Visitez la page Suivre votre commande, saisissez les informations de votre commande pour accéder à son statut.
Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois votre commande emballée. Veuillez noter qu’il peut falloir quelques heures au transporteur pour mettre à jour l’activité de suivi, et les commandes emballées le week-end seront mises à jour le jour ouvrable suivant.
Puis-je faire expédier ma commande à une boîte postale, une adresse APO/FPO/DPO ou un transitaire ?
Nous n'expédions pas aux boîtes postales. Les adresses de facturation peuvent contenir une boîte postale. Les envois ne sont pas non plus acceptés aux adresses APO/FPO/DPO ou aux adresses de transit de marchandises.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes ou les adresses de livraison une fois qu'elles ont été passées, veuillez donc vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.
Si vous avez besoin de modifier votre commande, nous vous recommandons de l'annuler et d'en passer une nouvelle. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@eleuri.com dès que possible avec 1) votre numéro de commande et 2) votre demande d'annulation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@eleuri.com dès que possible avec 1) votre numéro de commande et 2) votre demande d'annulation. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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